Trong hơn một năm với vai trò moderator cho nền tảng TikTok, tôi đã có cái nhìn sâu sắc về một trong những thuật toán mạng xã hội phức tạp và hiệu quả nhất hiện nay. Mặc dù không thể tiết lộ bất kỳ bí mật hay thông tin nội bộ nào, tôi có thể khẳng định rằng không có thuật toán nào trên thị trường có thể sánh bằng TikTok về độ chính xác và khả năng thích ứng liên tục với sở thích người dùng theo thời gian thực. Không giống các mạng xã hội truyền thống vốn phụ thuộc nhiều vào số lượng người theo dõi hay chỉ số phổ biến, hệ thống của TikTok ưu tiên sự phù hợp của nội dung, đảm bảo rằng ngay cả những nhà sáng tạo nội dung mới hoặc có niche riêng cũng có cơ hội trở nên viral. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn hiểu sai cách thức hoạt động của nó và thường dùng những thuật ngữ như “shadowban” khi thực tế có rất nhiều yếu tố khác góp phần tạo nên một dịch vụ tuyệt vời như vậy.
Thuật Toán TikTok: Hệ Thống Học Hỏi Không Ngừng Để Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng
Thuật toán TikTok vận hành như một hệ thống thông minh, liên tục học hỏi và điều chỉnh nhanh chóng theo sở thích của từng người dùng để hiển thị nội dung được cá nhân hóa cao. Nằm ở trung tâm của hệ thống tiên tiến này là trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là công nghệ học máy (machine learning), nhằm mục đích giữ chân người dùng và duy trì sự tương tác bằng cách trình chiếu những video mà họ có khả năng yêu thích nhất.
Cơ Chế Hoạt Động Cốt Lõi Của AI và Machine Learning
Khi một video mới được tải lên, thuật toán TikTok sẽ bắt đầu bằng việc thử nghiệm nó với một nhóm nhỏ gồm khoảng 300 đến 500 người dùng được chọn ngẫu nhiên. Giai đoạn thử nghiệm ban đầu này giúp thuật toán thu thập dữ liệu quan trọng, cho phép nó đánh giá phản ứng của người xem và xác định đối tượng tiềm năng có thể yêu thích video. Trong quá trình này, các moderator cũng đóng một vai trò nhất định trong việc đảm bảo video được phân phối đến đúng người, và chính nhờ quy trình kiểm duyệt cấp cao này mà người dùng liên tục nhận được những video giải trí hấp dẫn. Nếu video hoạt động tốt ở giai đoạn đầu, hệ thống sẽ tiếp tục thử nghiệm với các nhóm lớn hơn, lan truyền nội dung rộng rãi hơn dựa trên phản hồi tích cực.
Các Tín Hiệu Tương Tác Quan Trọng và Sự Thích Ứng Liên Tục
Mỗi hành động nhỏ của người dùng đều gửi một tín hiệu giúp hệ thống học hỏi. Các tín hiệu tương tác quan trọng mà thuật toán theo dõi bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và lưu video. Một trong những dấu hiệu mạnh mẽ nhất cho thấy sự quan tâm là tỷ lệ hoàn thành video (video completion rate), yếu tố này có tác động lớn đến những đề xuất tiếp theo. Ngay cả những hành động nhỏ như bỏ qua video, tạm dừng hay dừng lại xem một nội dung nào đó cũng giúp thuật toán hiểu rõ hơn về sở thích của người dùng.
Biểu tượng TikTok trên nền đen với ánh sáng xanh, trắng và tím mờ, minh họa cho thuật toán TikTok hoạt động thông minh.
Thuật toán luôn cố gắng cung cấp những gì bạn muốn và liên tục kiểm tra xem sở thích hiện tại của bạn có thay đổi hay không. Bạn sẽ nhận được những gì bạn xem, và khi bạn cảm thấy chán, thuật toán sẽ cố gắng gửi cho bạn những nội dung khác mà bạn có thể thích. Nó làm tốt đến mức tôi cảm nhận được sự khác biệt rõ rệt khi xem TikTok so với các ứng dụng video ngắn khác như Facebook Reels hay YouTube Shorts. Đó là lý do tại sao rất nhiều người đã phản ứng gay gắt khi có lệnh cấm tiềm năng ở Hoa Kỳ. Thuật toán này quá tốt để có thể bị thay thế dễ dàng, và hiện tại chưa có đối thủ cạnh tranh nào sánh được; chúng chỉ là những lựa chọn thay thế còn nhiều hạn chế.
Lầm Tưởng Về “Shadowban” Trên TikTok: Khi Nội Dung Là Yếu Tố Quyết Định
Một trong những quan niệm sai lầm lớn nhất và tiếp tục lan rộng là thuật ngữ “shadowban”. Trong suốt thời gian làm moderator cho TikTok, tôi chưa bao giờ thấy điều này xảy ra. Tuy nhiên, tôi đã nhận thấy một yếu tố chung ở những người tin rằng họ đang bị “shadowban”: chất lượng video của họ thường đi xuống, họ bắt đầu tạo nội dung quá “cá tính” hoặc quá “độc hại”, hoặc đơn giản là khán giả của họ đã cảm thấy nhàm chán.
Quan Điểm Từ Cựu Moderator: Không Có “Shadowban” Thực Sự?
Tôi không biết liệu tình trạng “shadowban” có thực sự xảy ra trên các mạng xã hội khác hay không, nhưng trên TikTok, tôi có thể khẳng định nó thường không liên quan đến việc ứng dụng cố ý chặn nội dung của bạn. Thay vào đó, nó phản ánh thực tế rằng người sáng tạo không cung cấp nội dung đủ hấp dẫn để giữ chân người dùng. Các nhà sáng tạo thường có xu hướng đổ lỗi cho mọi thứ trừ bản thân mình, trong khi các nhà sản xuất truyền hình và điện ảnh lại hiểu rằng họ phải thích nghi và không thể chỉ làm đi làm lại một loại nội dung hoặc tạo ra nội dung xa lánh người xem.
Theo kinh nghiệm của tôi, phần lớn thời gian không ai bị “shadowban” cả. Tôi chưa bao giờ thấy điều đó xảy ra, và không có ứng dụng nào lại cố tình chặn một người dùng nổi tiếng, bởi vì điều đó luôn mang lại lợi nhuận. Một số video bị gỡ xuống, nhưng đó là những video đã vi phạm các quy tắc hoặc làm những điều không nên. Các công ty không nhắm mục tiêu vào cá nhân chỉ vì họ có quan điểm sắc sảo hoặc liên kết chính trị. Hãy tin tôi, TikTok thú vị với cả những người bảo thủ lẫn những người tự do; bạn chỉ nhận được nội dung bạn thích miễn là nó không vi phạm nguyên tắc cộng đồng. Có vô số loại nội dung mà bạn không nhận ra, và bạn không thấy chúng vì chúng không phù hợp với sở thích của bạn.
Bài Học Cho Nhà Sáng Tạo: Đừng Đổ Lỗi Cho Nền Tảng
Nếu bạn đang thắc mắc tại sao mọi người lại chán công việc của bạn, tôi khuyên bạn hãy tưởng tượng việc xem đi xem lại cùng một bộ phim hoạt hình. Nó sẽ trở nên cũ kỹ và nhàm chán, và bạn sẽ muốn xem thứ gì đó khác trong một thời gian. Bạn có thể sẽ quay lại bộ phim hoạt hình đó, nhưng cảm giác chán vẫn còn.
Người phụ nữ ngồi trong lồng kính, các biểu tượng mạng xã hội nằm ngoài tầm với, tượng trưng cho lầm tưởng shadowban và sự cô lập nội dung chất lượng kém trên TikTok.
Với tư cách là cựu moderator, tôi có thể nói rằng một nguyên tắc chung là hãy giả định vấn đề xuất phát từ việc nội dung của bạn không đủ thú vị hoặc đã quá quen thuộc. “Shadowban” chỉ là một cái cớ để không đọc bình luận của bạn, nơi bạn có thể thấy rằng có rất nhiều người đã chán những gì bạn đang làm. Không có gì sai khi dành nhiều thời gian hơn để tạo ra nội dung tốt hơn. Bạn sẽ thấy rằng nhiều người xem sẽ quay trở lại vì chất lượng đã được cải thiện, hoặc bạn đã thử một điều gì đó mới mẻ.
Tầm Quan Trọng Của Việc Báo Cáo Nội Dung: Góp Phần Xây Dựng Cộng Đồng An Toàn
Việc báo cáo nội dung không phải là vô nghĩa; nó cực kỳ quan trọng trong việc định hình TikTok. Biết nội dung nào nên báo cáo là lý do chính đáng để đọc kỹ Nguyên tắc Cộng đồng của TikTok. Mục tiêu là tạo ra một nền tảng thú vị, đa dạng và an toàn cho lượng khán giả khổng lồ của nó. Không có gì bí mật khi việc báo cáo một video đủ số lần sẽ đưa nó đến một moderator là con người, người sẽ kiểm tra và đảm bảo nó an toàn. Điều này giúp bạn tránh khỏi việc xem các tài liệu đồ họa, nguy hiểm, xúc phạm hoặc không an toàn.
Báo Cáo Không Vô Nghĩa: Quy Trình Kiểm Duyệt Thực Tế
Đừng tin những người nói rằng bot kiểm tra mọi bài đăng được báo cáo. Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu video trong số đó được chuyển đến những người thực sự phải xem những nội dung kinh khủng mà người khác muốn đăng. Chắc chắn, có một số người lạm dụng hệ thống và gửi những nhà sáng tạo tốt đến “nhà tù TikTok”. Tuy nhiên, đây là một trong những vấn đề mà không có cách giải quyết dễ dàng nào làm hài lòng tất cả mọi người. Nếu không áp dụng các biện pháp này để giữ an toàn cho người dùng, bạn sẽ có rất nhiều người dùng bị tổn thương vĩnh viễn bởi các video về hành vi bạo lực và lạm dụng. Hãy nhớ rằng có hàng ngàn video được tải lên mỗi ngày. Cần thời gian để xem xét chúng, và dịch vụ chỉ có lợi cho những người đảm bảo người dùng thông thường không gặp nguy hiểm.
Bàn tay cầm điện thoại với biểu tượng báo cáo nổi trên màn hình, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc báo cáo nội dung vi phạm trên TikTok.
Điều tốt nhất tôi có thể nói về vấn đề này là không có giải pháp hoàn hảo cho việc báo cáo, nhưng chúng vẫn đang được kiểm tra. Hãy cứ tiếp tục báo cáo, và bạn sẽ thấy một ứng dụng an toàn hơn cho tất cả mọi người, kể cả các ứng dụng khác.
Vì Sao Thuật Toán TikTok Vượt Trội Hơn Các Đối Thủ Cạnh Tranh?
Thuật toán của TikTok nổi bật nhờ khả năng tập trung xuất sắc vào sự phù hợp của nội dung hơn là độ nổi tiếng của người sáng tạo. Tôi đã thấy rất nhiều dịch vụ chỉ hiển thị những người nổi tiếng vì các dịch vụ đó cho rằng những người này giỏi hoặc muốn thể hiện sự thiên vị. TikTok không hiển thị những người dùng nổi tiếng nhất của họ trừ khi những người dùng đó tạo ra nội dung mà bạn có khả năng quan tâm.
Ưu Tiên Sự Phù Hợp, Không Phải Độ Nổi Tiếng
Điều này tạo ra một không gian nơi ngay cả những người dùng mới tinh cũng có thể nhanh chóng được chú ý và nhận được tương tác. Không giống như các nền tảng khác vốn phụ thuộc nhiều vào số lượng người theo dõi, hệ thống của TikTok đảm bảo mọi video đều có cơ hội tiếp cận một lượng lớn khán giả, miễn là nó kết nối được với người xem khi đang trong quá trình thử nghiệm. Cách thức độc đáo này trong việc khám phá nội dung có nghĩa là một video hấp dẫn, bất kể ai đã đăng nó, đều có thể nhanh chóng được công nhận và đẩy lên trang “Dành cho bạn” (For You Page) của người dùng.
Tối Ưu Hóa Khám Phá Nội Dung Qua Các Tín Hiệu
TikTok cũng sử dụng các chi tiết nội dung để tăng cường tương tác và khả năng khám phá. Thuật toán xem xét các yếu tố như phụ đề (captions), hashtag, âm thanh thịnh hành (trending sounds) và hiệu ứng (effects) để phân loại video và kết hợp chúng với sở thích đúng của người dùng. Nội dung sử dụng âm thanh phổ biến hoặc tham gia vào các thử thách thịnh hành có cơ hội thu hút sự chú ý tốt hơn, vì thuật toán nhanh chóng phát hiện và đẩy những video đó. Bằng cách này, nội dung luôn giữ được tính thời sự, và bạn sẽ không phải xem những nội dung phổ biến từ nhiều năm trước chỉ vì nó có lượt xem cao.
Biểu tượng TikTok và Instagram đang cạnh tranh, minh họa cho sự vượt trội của thuật toán TikTok so với các nền tảng mạng xã hội khác.
Theo số liệu từ Social Insider vào năm 2024, TikTok có tỷ lệ tương tác là 2.34%, cao hơn đáng kể so với Instagram Reels (1.48%) và YouTube Shorts (0.91%). Nền tảng này cũng khơi gợi các cuộc thảo luận nhiều gấp ba lần so với Reels, chứng tỏ khả năng thúc đẩy tương tác người dùng vượt trội. Đây có lẽ là lý do chính khiến các ứng dụng của Meta liên tục tìm cách hạ bệ TikTok.
Tôi đã xem rất nhiều video thú vị trong thời gian làm moderator cho nền tảng, nhưng tôi có thể nói rằng TikTok không phải là một công ty mà bạn nên ghét. Từ những gì tôi đã thấy, nó không bao giờ đứng về phía chính trị vì bất kỳ lý do nào, và tôi không tin những lời buộc tội mà các chính trị gia hay người dùng đưa ra, vì tôi chưa bao giờ thấy bất cứ điều gì tương tự. Ứng dụng này vẫn còn trên cửa hàng của Apple, và mặc dù bạn sẽ không nhận được hàng ngàn đô la khi sở hữu một chiếc điện thoại có ứng dụng này nếu nó bị đóng cửa, bạn vẫn nên tận dụng ứng dụng này khi nó còn hoạt động.
Nhìn chung, thuật toán của TikTok giống như một cuộc cách mạng trong cách nội dung được khám phá, tiêu thụ và kiểm duyệt. Mặc dù không có hệ thống nào là hoàn hảo, nhưng khả năng cân bằng giữa cá nhân hóa với khám phá, tương tác với an toàn, và sự sáng tạo với tính phù hợp của nền tảng này là vô song tại thời điểm hiện tại. Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn về cách bạn tương tác với thuật toán TikTok hoặc những lầm tưởng nào mà bạn từng tin tưởng trong phần bình luận bên dưới!
