Bạn đã sử dụng MacBook được một thời gian, gói AppleCare hoặc AppleCare+ cũng đã hết hạn, và đột nhiên một vấn đề nào đó xảy ra với chiếc máy của bạn. Khi mang đến các cửa hàng chính hãng để kiểm tra, bạn nhận được một báo giá sửa chữa “khủng khiếp” cho hệ thống của mình. Vậy, nguyên nhân là gì khiến chi phí sửa chữa MacBook lại cao đến vậy?
Trong khi một số sửa chữa rõ ràng như thay màn hình bị vỡ có chi phí cao là điều dễ hiểu, dường như ngay cả những lỗi nhỏ nhất cũng có thể dẫn đến một báo giá sửa chữa khổng lồ trên MacBook. Để hiểu rõ lý do tại sao, chúng ta cần đào sâu hơn vào cấu trúc, chính sách và chiến lược của Apple. Các yếu tố này kết hợp lại đã tạo nên rào cản lớn về chi phí, khiến việc sửa chữa MacBook trở thành một trải nghiệm tốn kém và đôi khi không đáng giá.
Linh Kiện Độc Quyền và Hệ Sinh Thái Kín Của Apple
Trong khi hầu hết các laptop đều có một số linh kiện độc quyền, Apple lại đưa điều này lên một tầm cao mới. Việc thay thế từng thành phần riêng lẻ có thể làm tăng chi phí sửa chữa MacBook một cách nhanh chóng. Trong nhiều trường hợp, bạn không thể sử dụng bất kỳ loại linh kiện thay thế chung nào. Nếu cố gắng lắp các bộ phận được “tháo dỡ” từ các MacBook khác, rất có thể sẽ có một biện pháp đối phó ở cấp độ phần cứng để ngăn chúng hoạt động chính xác.
MacBook Pro hiển thị lỗi pin và biểu tượng sửa chữa trên màn hình
Điều này có nghĩa là việc sửa chữa thiết bị của bạn sẽ phải được thực hiện tại một cửa hàng sửa chữa được cấp phép, sử dụng các bộ phận từ Apple, với mức giá và tỷ lệ do Apple kiểm soát. Tất nhiên, vẫn có những kỹ thuật viên tài giỏi như Louis Rossman, người có thể sửa chữa và phục hồi MacBook với chi phí thấp hơn đáng kể. Tuy nhiên, hầu hết mọi người hoặc không biết về các cửa hàng như vậy, hoặc đơn giản là không sống gần một người có đủ kiến thức và phương tiện để thực hiện công việc đó. Hệ sinh thái đóng của Apple, dù mang lại sự ổn định và tối ưu, lại là một con dao hai lưỡi khi đề cập đến khả năng tự sửa chữa và chi phí phụ tùng thay thế.
Thiết Kế Hàn Chặt và Dán Keo Của MacBook
MacBook được thiết kế để mỏng, nhẹ và tinh tế, đồng thời mang lại cảm giác cao cấp đúng với giá thành. Để đạt được điều này, Apple đã tích hợp rất nhiều thành phần và áp dụng các phương pháp như hàn hoặc dán keo linh kiện, nhằm giúp chiếc Mac mới nhất mỏng hơn một chút so với phiên bản trước đó. Đây là một điểm mạnh về thiết kế, nhưng lại là một rào cản lớn khi cần sửa chữa.
Pin MacBook Pro Retina bị hỏng với các thành phần hàn dán
Nhược điểm của cách tiếp cận này là khi bạn muốn mở chiếc Mac ra, bạn có thể vô tình làm hỏng một thứ gì đó vĩnh viễn trong quá trình. Hoặc nếu một thành phần bị lỗi, điều đó có nghĩa là phải thay thế toàn bộ bảng mạch. Đây là lý do tại sao các chi phí sửa chữa MacBook thường bao gồm chi phí thay thế toàn bộ vỏ trên (top case), hoặc đơn giản là vứt bỏ bo mạch logic cũ và lắp một cái mới.
Ví dụ, khi tôi muốn đổi chiếc MacBook Pro Intel 2019 của mình, cửa hàng chỉ trả một phần nhỏ so với ước tính ban đầu. Ba hoặc bốn phím trên bàn phím đã bị mòn chữ – một vấn đề được biết đến nhưng Apple không thừa nhận. Bởi vì việc thay thế những phím đó đòi hỏi phải thay toàn bộ vỏ trên và bàn phím, nó đã làm giảm giá trị trao đổi đi hàng trăm đô la. Trớ trêu thay, tôi từng thấy các YouTuber thay những phím đó chỉ trong vài giây bằng một chiếc nhíp, và tôi sẽ rất sốc nếu chiếc laptop được trao đổi đó không được sửa chữa rẻ tiền và dễ dàng như vậy. Nhưng các “thiên tài” phía sau quầy đánh giá trao đổi vẫn khẳng định ba phím bị mòn đòi hỏi một khoản sửa chữa 400 đô la.
Chi Phí Nhân Công Cao Cấp
Chúng ta có xu hướng nghĩ về chi phí sửa chữa laptop theo góc độ linh kiện, nhưng chi phí nhân công có lẽ là một yếu tố quan trọng hơn nhiều. Một lỗi mà một kỹ thuật viên được đào tạo chỉ mất năm phút để khắc phục lẽ ra không quá đắt, nhưng việc tháo rời một chiếc MacBook một cách an toàn và chuyên nghiệp không phải là điều có thể vội vã. Nó đòi hỏi một lượng kiến thức và kỹ năng đáng kể để thực hiện một cách chuyên nghiệp.
Kỹ thuật viên đang tỉ mỉ sửa chữa bên trong một chiếc MacBook, nhấn mạnh chi phí nhân công
Ngay cả khi bạn sử dụng một cửa hàng sửa chữa độc lập, công việc này vẫn chậm, khó khăn và đi kèm với rủi ro đáng kể. Do đó, mức lương theo giờ cho nhân công có thể cao hơn nhiều so với các laptop doanh nghiệp dễ sửa chữa như dòng Lenovo ThinkPad. Sự phức tạp trong thiết kế của MacBook đã đẩy chi phí lao động lên cao, khiến người dùng phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định sửa chữa.
Khóa Phần Mềm và Ghép Nối Số Serial
Tôi đã đề cập điều này trước đó, nhưng rất nhiều linh kiện và phần cứng của Apple cần các công cụ phần mềm và phần cứng chính thức của Apple để cài đặt và kích hoạt đúng cách. Cảm biến Touch ID, đặc biệt, được ghép nối với bo mạch logic mà chiếc Mac đó xuất xưởng vì lý do bảo mật. Vì vậy, nếu bạn đến một cửa hàng sửa chữa độc lập để cố gắng tiết kiệm tiền, những linh kiện này có thể được thay thế về mặt vật lý, nhưng chúng sẽ không hoạt động hoặc bạn sẽ nhận được cảnh báo về việc chúng được cài đặt không đúng cách.
Thông báo “Important Display Message” cho biết bạn có một màn hình không chính hãng, hoặc việc cài đặt màn hình chưa được hoàn tất, là một ví dụ. Tương tự, nếu bất kỳ chip SSD nào của bạn bị lỗi, bạn không thể chỉ hàn chip mới vào. Việc nâng cấp SSD nội bộ trên một chiếc Mac sử dụng chip Apple Silicon là một quy trình phức tạp và đầy thử thách. Điều này cho thấy việc thay thế các bộ phận mà Apple không muốn bạn “đụng chạm” là như thế nào. Đây cũng là một lý do lớn tại sao việc nâng cấp bộ nhớ từ cấp cơ bản trên MacBook lại rất đắt đỏ. Apple biết bạn không có lựa chọn thực tế nào để nâng cấp SSD sau này, vì vậy họ có thể tính phí cao hơn cả trọng lượng vàng của SSD cho đặc quyền này.
Người dùng xác thực bằng Touch ID trên MacBook, minh họa tính năng khóa phần mềm
Hạn Chế Tiếp Cận Công Cụ Sửa Chữa Của Apple
Các nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa được ủy quyền của Apple có quyền tiếp cận tất cả các công cụ và linh kiện cần thiết để sửa chữa MacBook, nhưng đó là một “câu lạc bộ” đắt đỏ để trở thành thành viên. Trong những năm gần đây, Apple đã cung cấp Chương trình Tự Sửa Chữa (Self Repair Program), nơi họ sẽ cho bạn mượn công cụ, bán linh kiện, và sau đó bạn có thể tự sửa chữa với rủi ro của riêng mình.
Tuy nhiên, hầu hết mọi người không có đủ kiến thức chuyên môn để làm điều này – cá nhân tôi chắc chắn cũng không – và vì vậy, việc chi tiền cho dịch vụ đầy đủ tại một cửa hàng được ủy quyền là lựa chọn an toàn nhất (nhưng cũng đắt nhất). Điều này làm cho việc sửa chữa tại nhà trở nên khó khăn, đẩy người dùng vào tình thế phải phụ thuộc hoàn toàn vào hệ thống dịch vụ của Apple.
Chiến Lược Thương Hiệu Cao Cấp Của Apple
Các nhà sản xuất siêu xe như Ferrari và Lamborghini chia sẻ một số bộ phận của họ với những chiếc xe thông thường hơn. Hãy nghĩ đến vỏ đèn, công tắc bảng điều khiển và thậm chí cả phần cứng giải trí. Mặc dù những bộ phận này hoàn toàn giống hệt nhau, bạn sẽ phải trả giá gấp nhiều lần khi mua chúng từ nhà sản xuất siêu xe so với khi mua từ Ford hay Range Rover.
Một người phụ nữ tự tin cầm chiếc MacBook Pro, tượng trưng cho chiến lược thương hiệu cao cấp của Apple
Tại sao? Bởi vì đây là những sản phẩm thương hiệu cao cấp, và vì vậy, việc sửa chữa cũng có thể được tính với giá cao cấp. Đây rõ ràng không phải là toàn bộ câu chuyện, nhưng một phần lý do tại sao chi phí sửa chữa MacBook lại đắt đỏ là vì Apple biết họ có thể tính những mức giá đó, và khách hàng của họ sẽ chi trả. Hơn nữa, Apple thà bạn mua một chiếc MacBook mới. Rốt cuộc, hầu hết mọi người thà mua một chiếc MacBook Air mới với giá 1000 đô la còn hơn là trả 500 đô la để sửa chữa chiếc máy hiện tại của họ. Vì vậy, dù bằng cách nào, đó cũng là một chiến thắng cho công ty, và có lợi ích phụ là hỗ trợ và thúc đẩy hình ảnh thương hiệu cao cấp của họ. Điều này khá mỉa mai khi Apple hiện nay cũng có rất nhiều sản phẩm tầm trung tuyệt vời.
Phong Trào Quyền Được Sửa Chữa và Sự Chuyển Dịch Chậm Chạp Của Apple
Tôi đã đề cập đến tùy chọn tự sửa chữa trước đó, và đó là một kết quả của luật “quyền được sửa chữa” được thúc đẩy bởi những người như Louis Rossman. Luật này đặt ra một nghĩa vụ pháp lý đối với các công ty như Apple phải cung cấp các công cụ và thông tin cần thiết để ai đó có thể tự sửa chữa sản phẩm của họ.
Biểu tượng phong trào "Quyền Được Sửa Chữa" trên phông nền công nghệ
Đây là một cách để chống lại các hành vi khuyến khích mọi người vứt bỏ máy tính cũ và mua một chiếc mới. Điều đó có thể tốt cho lợi nhuận của Apple, nhưng lại không tốt cho môi trường, không tốt cho tài chính của khách hàng, và trong hầu hết các trường hợp, chiếc máy tính hiện có vẫn hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của họ. Tuy nhiên, mặc dù các chương trình như tùy chọn tự sửa chữa tuân thủ đúng yêu cầu pháp lý, trên thực tế, hầu hết chủ sở hữu MacBook vẫn không có lựa chọn thực tế nào khác ngoài việc sử dụng một cửa hàng sửa chữa được ủy quyền.
Chi Phí Ẩn Của Một Hệ Thống Đóng
MacBook mang đến kỹ thuật đáng kinh ngạc, tích hợp phần mềm liền mạch và hỗ trợ nhiều năm. Nhưng hệ sinh thái đẹp đẽ, được kiểm soát chặt chẽ đó lại đi kèm với một chi phí ẩn: khi có gì đó hỏng hóc, bạn sẽ bị mắc kẹt trong các lộ trình sửa chữa đắt đỏ.
Tôi thực sự thích các sản phẩm của Apple, và chỉ một vài sản phẩm từng bị hỏng, nhưng tôi đã học được một bài học đắt giá rằng AppleCare+ thực sự không phải là một lựa chọn nếu bạn muốn sử dụng MacBook lâu dài. Tôi đã từng bị thiệt hại với chiếc MacBook Pro M1 bị lỗi Touch Bar chỉ vài tuần sau khi gói AppleCare đi kèm hết hạn. Một báo giá sửa chữa 500 đô la sau đó, và việc sửa chữa đơn giản là không đáng. May mắn thay, tôi có thể tái sử dụng nó như một chiếc Mac để bàn, nhưng điều đó sẽ không đủ tốt cho hầu hết mọi người. Tin tốt là bạn có thể gia hạn AppleCare+ cho đến cuối thời hạn bảo hành ban đầu, và với chiếc MacBook Pro M4 Pro hiện tại của tôi, đó chính xác là những gì tôi sẽ làm.
Logo Apple biểu tượng cho hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ
Cuối cùng, chi phí sửa chữa và giá của các gói bảo hành mở rộng là điều bạn cần xem xét như một phần của quyết định mua hàng khi mua một chiếc MacBook. Mặc dù tôi hy vọng rằng Apple sẽ tiếp tục làm cho máy tính của họ dễ sửa chữa hơn và chi phí sửa chữa sẽ giảm trong tương lai, nhưng hiện tại đó là một thực tế mà khách hàng hiện tại và tương lai cần chấp nhận với đôi mắt mở rộng. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng và trang bị cho mình những kiến thức cần thiết để đưa ra quyết định thông minh nhất.
