Sony Interactive Entertainment (SIE) vừa đưa ra thông báo chính thức về việc sẽ sớm khai tử chương trình khách hàng thân thiết PlayStation Stars của mình. Quyết định này đặt dấu chấm hết cho một nỗ lực tương đối ngắn ngủi nhằm tri ân người chơi thông qua việc chơi và mua game, đánh dấu một thất bại đáng kể trong chiến lược gắn kết cộng đồng của PlayStation.
Chương trình PlayStation Stars, ra mắt vào năm 2022, được thiết kế với mục tiêu xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với cộng đồng game thủ bằng cách cung cấp một hệ thống phân cấp, nơi họ có thể kiếm điểm và các vật phẩm kỹ thuật số độc đáo. Việc chương trình bị ngừng hoạt động chỉ sau chưa đầy ba năm là một tín hiệu không mấy tốt đẹp. Nếu chỉ điều chỉnh thì có thể coi là gần thành công, nhưng việc loại bỏ hoàn toàn sau một thời gian ngắn như vậy cho thấy một sự thất bại toàn diện.
Lộ Trình Ngừng Hoạt Động Của PlayStation Stars
Kể từ thời điểm thông báo, PlayStation Stars đã ngừng chấp nhận các thành viên mới. Đối với những thành viên hiện tại, họ sẽ có thời gian đến ngày 23 tháng 7 năm 2025 để tiếp tục kiếm điểm, thu thập vật phẩm kỹ thuật số và tăng cấp độ thành viên. Sau ngày này, tất cả các chiến dịch, cơ hội nhận thưởng và quyền lợi theo cấp độ sẽ chấm dứt, đóng băng hoàn toàn tiến trình của người chơi.
Mặc dù các thành viên vẫn có thể sử dụng số điểm hiện có trước khi chúng hết hạn, nhưng sẽ không có điểm mới nào được trao sau ngày 23 tháng 7 năm 2025. Theo phần Câu hỏi thường gặp về việc kết thúc Stars trên trang web của Sony, các vật phẩm kỹ thuật số mà người chơi đã sở hữu sẽ vẫn khả dụng ngay cả sau khi chương trình chính thức kết thúc hoàn toàn vào ngày 2 tháng 11 năm 2026.
Cách Thức Hoạt Động Của PlayStation Stars
Đối với những ai chưa biết, PlayStation Stars mang đến cho người chơi nhiều cách để tích lũy điểm thưởng. Họ có thể hoàn thành các thử thách và chiến dịch trong game, mua sắm trên PlayStation Store hoặc đơn giản chỉ cần chơi game để kiếm điểm. Những điểm này sau đó có thể đổi lấy các phần thưởng giá trị như giảm giá game hay các nội dung kỹ thuật số khác.
Một tính năng độc đáo của chương trình là các vật phẩm kỹ thuật số (digital collectibles). Đây là những món đồ ảo với hình ảnh các nhân vật PlayStation nổi tiếng, tác phẩm nghệ thuật trong game và các vật phẩm lưu niệm khác, mà người chơi có thể trưng bày trong một “phòng trưng bày” kỹ thuật số. Các vật phẩm này có thể kiếm được khi hoàn thành các chiến dịch cụ thể hoặc mua trực tiếp.
Máy PlayStation 5 và tiền mặt, minh họa cho hoạt động mua sắm trên PlayStation Store để tích lũy điểm PlayStation Stars
Chương trình cũng bao gồm một hệ thống cấp độ thành viên giúp người chơi nhận được các phần thưởng tốt hơn khi thăng cấp. Để lên cấp, người chơi cần đạt một số lượng cúp hiếm nhất định và mua các game đầy đủ từ PlayStation Store. Các cấp độ cao hơn đi kèm với các đặc quyền như vật phẩm kỹ thuật số độc quyền, quà sinh nhật và hỗ trợ khách hàng ưu tiên cho cấp cao nhất.
Những Vấn Đề Dẫn Đến Sự Thất Bại Của PlayStation Stars
SIE giải thích rằng quyết định chấm dứt PlayStation Stars dựa trên việc đánh giá mức độ tương tác của người chơi và các xu hướng ngành. Mặc dù công ty không chia sẻ số liệu cụ thể, nhưng điều này ngụ ý rằng chương trình không thu hút đủ người dùng như mong đợi. Nhiều game thủ, thậm chí đã biết đến chương trình từ trước khi ra mắt, cũng không cảm thấy hứng thú để tham gia.
Một vấn đề lớn là chương trình được tích hợp kém vào hệ sinh thái PlayStation. Để truy cập PlayStation Stars, người chơi phải sử dụng ứng dụng PlayStation trên điện thoại thay vì được tích hợp trực tiếp vào các console PS4 hoặc PS5. Việc ứng dụng này thường bị đánh giá là khó sử dụng, hay bị treo và điều hướng phức tạp, đã góp phần làm giảm trải nghiệm. Sự thiếu hỗ trợ trực tiếp trên console càng trở nên tồi tệ hơn khi chương trình phải đối mặt với các sự cố hệ thống kéo dài vào năm ngoái.
Tương Lai Các Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Của Sony
Dữ liệu thu thập được từ PlayStation Stars có thể sẽ được sử dụng để thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết trong tương lai, hy vọng sẽ dẫn đến một hệ thống hiệu quả và tập trung vào người chơi hơn. Mong rằng, hệ thống tiếp theo sẽ không buộc người dùng phải sử dụng ứng dụng trên điện thoại, mà thay vào đó sẽ khuyến khích và tích hợp trực tiếp vào chính chiếc console mà họ đang sử dụng.
Nguồn tham khảo:
