Trong một động thái ít thấy từ các nhà sản xuất, Fairphone – công ty điện thoại thông minh Hà Lan nổi tiếng với các thiết bị bền vững và dễ sửa chữa – đã phát hành một “thư ngỏ” gửi đến cộng đồng người dùng của mình. Bức thư này, được đăng tải trên diễn đàn chính thức của Fairphone, đề cập đến những thách thức gần đây về hỗ trợ khách hàng và một thay đổi đáng ngạc nhiên trong lộ trình cập nhật Android cho mẫu Fairphone 4.
Fairphone Thừa Nhận Thách Thức Hỗ Trợ Khách Hàng
Fairphone thẳng thắn thừa nhận rằng cốt lõi của các vấn đề gần đây nằm ở bộ phận hỗ trợ khách hàng. Người dùng đã phải đối mặt với thời gian chờ đợi kéo dài đầy khó chịu, một vấn đề mà công ty cho là do “năng lực hạn chế”. Mặc dù điều này không quá lạ lẫm đối với một công ty công nghệ có quy mô nhỏ, nhưng đối với Fairphone – một thương hiệu chú trọng xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với người tiêu dùng – đây là một điểm trừ lớn. Để khắc phục, Fairphone cam kết sẽ mở rộng đội ngũ hỗ trợ, bổ sung thêm nguồn lực bên ngoài để đẩy nhanh tiến độ và “cải thiện các quy trình nội bộ” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Điện thoại Fairphone 4 với thiết kế mô-đun, biểu tượng cho khả năng sửa chữa và cam kết bền vững của Fairphone.
Fairphone 4 Sẽ Bỏ Qua Android 14 Để Ưu Tiên Android 15
Có lẽ thông tin quan trọng hơn cả là kế hoạch của Fairphone đối với bản cập nhật Android 14 cho Fairphone 4 – công ty sẽ bỏ qua phiên bản này hoàn toàn. Ban đầu, Fairphone hy vọng sẽ phát hành Android 14 vào đầu năm nay, nhưng điều đó đã bị trì hoãn. Giờ đây, họ quyết định chuyển hướng hoàn toàn và tập trung nỗ lực vào việc phát triển Android 15 cho Fairphone 4. Fairphone giải thích rằng động thái này nhằm cung cấp “trải nghiệm lâu dài và có tính tương lai hơn” cho người dùng.
Việc bỏ qua một bản cập nhật trung gian để hướng tới một phiên bản ổn định và giàu tính năng hơn có thể là tin tốt cho chủ sở hữu Fairphone 4, song điều này cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ phải chờ đợi lâu hơn nữa cho một bản cập nhật hệ điều hành lớn. Hiện tại, Fairphone chưa thể cam kết một mốc thời gian cụ thể nào cho việc phát hành Android 15.
Hộp sạc Fairbuds của Fairphone đã được tháo rời, minh họa khả năng thay thế pin và linh kiện, thể hiện triết lý thiết kế bền vững.
Kết Luận
Bức thư ngỏ từ Fairphone mang đến một cái nhìn sâu sắc về những thách thức mà một công ty cố gắng đi theo con đường khác biệt phải đối mặt trong ngành công nghiệp công nghệ đầy cạnh tranh. Sự cam kết minh bạch của họ, ngay cả khi phải công bố những tin tức không mấy tích cực, là điều đáng trân trọng. Tuy nhiên, những tháng tới sẽ là phép thử để xem liệu các cải tiến về hỗ trợ khách hàng và bước nhảy vọt lên Android 15 có thực sự thành hiện thực hay không. Trong thời gian chờ đợi, Fairphone cho biết họ sẽ tích cực hiện diện hơn trên diễn đàn cộng đồng.
Hãy chia sẻ ý kiến của bạn về những thông báo này của Fairphone trong phần bình luận bên dưới!
